Como saber se o anúncio trouxe cliente para o escritório?
Como saber se o anúncio trouxe cliente é a pergunta que separa escritório que investe de escritório que aposta. E a resposta incomoda: a maioria não sabe — mede clique, mede contato, e perde o rastro exatamente onde ele passa a valer dinheiro.
Onde o rastro se perde
O caminho típico é: pessoa clica no anúncio → chega no site → clica no botão de WhatsApp → conversa com a secretária → agenda reunião → contrata.
A medição padrão captura o clique no botão e para ali. Tudo que vem depois acontece fora do sistema.
Resultado: você sabe que gerou 40 cliques no WhatsApp e não sabe se algum virou cliente. E o Google, que só recebe o sinal de “clicou no botão”, passa a otimizar para gerar mais cliques em botão — não mais clientes.
É o mesmo orçamento procurando pessoas diferentes.
Os três níveis de medição
Nível 1 — clique. O que quase todo mundo tem. Diz quanto tráfego você comprou. Não diz nada sobre resultado.
Nível 2 — contato. Evento disparado quando a pessoa clica no WhatsApp ou envia o formulário. Já é bem melhor que o nível 1, e é onde a maioria para.
Nível 3 — contrato. Você consegue dizer que aquele contato específico veio de determinado anúncio e virou cliente. É aqui que a decisão fica possível, e é o que muito poucos escritórios têm.
Como chegar ao nível 3 sem complicar
Não precisa de sistema caro. Precisa de disciplina em três colunas.
1. Marque a origem no link. Cada anúncio leva um parâmetro que identifica de onde veio. Quando a pessoa chega no WhatsApp, a mensagem já pode vir com um código de origem.
2. Registre em uma planilha. Data, origem, nome, status. Quatro colunas. Atualize o status quando o caso avançar: contato, reunião, contratado, perdido.
3. Feche o ciclo com as plataformas. Uma vez por mês, informe ao Google quais contatos viraram cliente — é a importação de conversões offline. A partir daí o algoritmo passa a procurar pessoas parecidas com quem contratou, não com quem clicou.
O terceiro passo é o que quase ninguém faz, e é onde está a maior parte do ganho disponível.
O mínimo viável
Se você não vai implementar tudo, implemente isto:
- Registre data e origem de cada contato
- Registre quando virou contrato
- Uma vez por mês, calcule o custo por cliente
E confirme que a conta onde esses dados vivem está no seu nome — o dono da conta de anúncio é quem fica com o histórico.
São três colunas numa planilha. Já colocam você à frente da maioria dos escritórios do seu mercado.
Um cuidado específico da advocacia
Essa planilha vai conter nome de pessoa e, por inferência, a natureza do problema jurídico dela. Isso é dado sensível, protegido por sigilo profissional e pela LGPD.
Não deixe em planilha aberta compartilhada com fornecedor. Se a agência precisa saber quais contatos converteram, envie apenas o identificador de origem e o status — nunca nome, telefone ou assunto do caso.
A medição é necessária. Ela não pode custar o sigilo.
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Este conteúdo é informativo e reflete nossa leitura do Provimento 205/2021 do CFOAB. Não constitui orientação jurídica nem parecer sobre ética profissional. Interpretações podem variar entre seccionais — em caso de dúvida, consulte a Comissão de Fiscalização da sua seccional da OAB.