Advogado pode responder avaliação no Google?
Advogado pode responder avaliação no Google — mas o que se escreve na resposta é onde mora o risco, e ele é maior do que parece. O problema não é o ato de responder; é que qualquer resposta pode confirmar publicamente que aquela pessoa foi sua cliente, o que esbarra em sigilo profissional.
O conflito que ninguém antecipa
Imagine uma avaliação assim: “Excelente advogado, ganhou minha ação trabalhista contra a empresa X.”
Se você responde agradecendo, você confirmou que aquela pessoa é sua cliente, que houve uma ação, e qual o assunto. Fez isso publicamente, sem autorização expressa, num espaço indexado pelo Google.
O sigilo profissional não depende de você ter iniciado a divulgação. Ele protege a relação independentemente de quem falou primeiro.
Some a isso que o Provimento 205 veda depoimento de cliente e divulgação de caso concreto. Uma avaliação elogiosa que descreve resultado é, na prática, um depoimento — e responder pode ser lido como endosso e apropriação dele como material publicitário.
Como responder com segurança
Seja genérico e breve. Agradeça sem confirmar vínculo, sem mencionar caso, sem citar resultado.
Um modelo que funciona:
Agradecemos o contato e a confiança. Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais.
Repare no que ele não faz: não chama de cliente, não menciona processo, não confirma desfecho, não usa nome.
Nunca responda:
- “Foi um prazer defender você nessa ação”
- “Fico feliz que tenhamos ganhado”
- Qualquer coisa que nomeie a área, a parte contrária ou o resultado
E avaliação negativa?
Aqui o cuidado é maior, porque a tentação de se defender é forte — e a defesa normalmente exige contar a versão dos fatos, que é exatamente o que o sigilo impede.
Nunca explique o caso publicamente, mesmo que a acusação seja injusta e mesmo que a pessoa tenha exposto tudo primeiro. O dever de sigilo continua seu.
Resposta segura:
Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva. Por questões de sigilo profissional, não comentamos casos publicamente. Pedimos que entre em contato pelos nossos canais para tratarmos do assunto diretamente.
Isso demonstra postura para quem lê, sem violar nada.
Você pode pedir avaliações?
Aqui a zona é mais cinzenta, e vale cautela. Solicitar avaliação de cliente se aproxima de estimular depoimento — que é vedado — ainda que a avaliação em si esteja numa plataforma de terceiro e não no seu material publicitário.
Não temos leitura firme sobre isso e não vamos fingir que temos. Se o volume de avaliações for importante para a sua estratégia, esse é um ponto para levar à Comissão de Fiscalização da sua seccional antes de montar qualquer rotina de solicitação.
Por que isso importa para quem investe em anúncio
Avaliação influencia clique, tanto no seu Google Meu Negócio quanto na percepção de quem pesquisa seu nome depois de ver um anúncio. É parte do funil mesmo sem ser publicidade.
O ponto é que, na advocacia, esse ativo se administra com contenção. O que em outro mercado seria prova social aqui é terreno de risco ético — e tratar os dois do mesmo jeito é o erro que a maioria das agências comete ao atender escritório pela primeira vez.
Quer saber se a publicidade do seu escritório está em ordem?
Fazemos uma análise gratuita: verificamos se o que está no ar respeita o Provimento 205, se suas conversões estão sendo medidas corretamente e onde a verba de anúncio provavelmente está sendo desperdiçada.
Você manda só o endereço do site — não precisa dar acesso a nenhuma conta — e recebe o diagnóstico por escrito em até 24 horas. Sem compromisso, e o documento é seu.
Este conteúdo é informativo e reflete nossa leitura do Provimento 205/2021 do CFOAB. Não constitui orientação jurídica nem parecer sobre ética profissional. Interpretações podem variar entre seccionais — em caso de dúvida, consulte a Comissão de Fiscalização da sua seccional da OAB.